Usługi IVR

Zalety usługi

Profesjonalny system telekomunikacyjny bez zbędnych inwestycji.

Masz dostęp do zaawansowanych funkcji, z których dotychczas korzystały tylko wielkie korporacje.
Jeśli chcesz, możesz zbudować system podobny do infolinii banków.
Możesz stworzyć spójny system, nawet jeśli Twoi pracownicy znajdują się w wielu lokalizacjach, np. pracują w domu lub znajdują się w terenie i odbierają połączenia przekierowane na numer komórkowy.
Możesz dzwonić na numery wewnątrz sieci za darmo.
Możesz przypisać użytkownikom numery wewnętrzne, aby ułatwić nawiązywanie połączeń wewnątrz firmy.
Będziesz mógł dowolnie rozbudowywać system w przyszłości np. tworząc dodatkowe stanowiska dla nowych pracowników.

Usługi IVR w pakiecie otoCentralka

IVR Switch

Dzięki usłudze możesz stworzyć reguły kierowania połączeń w zależności od pory dnia, np. w dni robocze w godz. 8-20 usługa może kierować do IVR Menu, a w dni wolne i w godz. 20-8 może być odtwarzany komunikat o godzinach pracy biura.

IVR Menu

Dzięki usłudze osoba dzwoniąca odsłucha komunikat i uzyska możliwość wyboru opcji z zakresu 1 - 9, np. 1 - dział sprzedaży, 2- dział techniczny.

IVR Lista

Usługa umożliwia określenie uporządkowanej listy użytkowników, z którymi będzie następować kolejna próba połączenia, jeśli poprzedni użytkownik z listy nie będzie odbierał lub numer będzie zajęty.

IVR Player

Usługa umożliwia przygotowanie własnego komunikatu, który zostanie odtworzony od razu po połączeniu się przez klienta z numerem przypisanym do usługi IVR Player. Po odtworzeniu komunikatu nastąpi przekierowanie na inną, wskazaną przez Ciebie usługę.

Więcej informacji na temat IVR Player w zakładce własne powitanie.

Usługi IVR niedostępne w pakiecie otoCentralka.

Kolejka

Dzięki usłudze kolejka, osoba, która zadzwoni do Twojej firmy, zamiast usłyszeć komunikat "zajęte", będzie oczekiwać w kolejce na połączenie z wolnym konsultantem. Oczywiście, konsultanci mogą znajdować się w różnych lokalizacjach.

Usługa kolejka dostępna jest w pakiecie otoCallCenter, na temat którego więcej informacji znajdziesz na stronie www.otocallcenter.pl

Kombinacja usług

Możesz przygotować własny schemat systemu, używając dostępnych usług IVR.

Aktywacja usług IVR

Własne nagrania

Przygotuj własne nagrania w formacie WAV 16 bit, 8kHz, mono.

Aby przygotować nagranie, możesz:

Wykorzystać darmowy rejestrator dźwięku (dostępny w Windows).
Zadzwonić na numer z aktywną pocztą głosową i wykorzystać plik, który otrzymasz na skrzynkę e-mail.
Skorzystać z pomocy profesjonalnego lektora. Więcej w części nagrania lektorskie.

Zaimportuj pliki do systemu.

Zaloguj się do panelu klienta.
Kliknij w zakładkę "Archiwum i pliki .wav".
Kliknij w zakładkę "pliki .wav".
Kliknij w ikonkę "dodaj plik".
Załaduj plik z dysku komputera.

Kontakt z BOK

Skontaktuj się z nami.

Prześlij do nas schemat systemu telekomunikacyjnego, a my pomożemy w konfiguracji usługi na platformie.