Pomoc
Problemy z rozliczeniami
Poniżej znajdziesz najczęstsze pytania z tego tematu. Kliknij pytanie, aby zobaczyć szczegółową odpowiedź.
- Konto nie zostało doładowane
- Otrzymałem za małą kwotę doładowania
- Niepoprawnie naliczone opłaty za połączenia
- Nie otrzymałem faktury VAT
Konto nie zostało doładowane
Jeśli płatność była online (np. Przelewy24)...
...i minęły co najmniej 3 godziny, a konto nadal nie zostało doładowane – wyślij zgłoszenie w Panelu Klienta (zakładka zgłoszenia).
W zgłoszeniu podaj koniecznie:
- kwotę wpłaty,
- numer proformy,
- datę i godzinę wpłaty,
- identyfikator transakcji,
- numer konta, z którego wykonano płatność.
Jeśli wpłata była przelewem tradycyjnym...
...i minęły co najmniej 3 dni robocze, a konto nadal nie jest doładowane – również wyślij zgłoszenie w panelu z tymi danymi.
Pamiętaj: doładowanie jest możliwe dopiero po zaksięgowaniu środków na naszym rachunku.