Zoiper – sprawdzony softphone SIP na telefon

W przykładach pokazujemy Zoipera, bo to jedna z najpopularniejszych aplikacji SIP na smartfony i dobrze sprawdza się w scenariuszu „centralka wirtualna + praca mobilna”. Po dodaniu konta SIP z usługi otoCentralka:

• rozmawiasz z telefonu, ale połączenie jest realizowane firmowo – przez centralę,
• odbierasz rozmowy kierowane przez centralę (także w home office i w terenie),
• możesz działać jako stanowisko w kolejce połączeń (np. sprzedaż / serwis),
• zachowujesz jedną logikę obsługi: IVR, przekierowania, przekazywanie rozmów, historia.

Jeśli wolisz inną aplikację – to też jest w porządku. Najważniejsze, aby obsługiwała SIP i pozwalała skonfigurować konto na podstawie danych z panelu klienta.

Co jest potrzebne do konfiguracji?

• aktywne konto w usłudze otoCentralka,
• dane SIP (login / nazwa konta SIP, hasło, serwer),
• internet w telefonie (Wi-Fi lub LTE/5G).

Jeśli nie masz jeszcze konta, zacznij od rejestracji: załóż konto.

Gdy już jesteś użytkownikiem, a nie pamiętasz danych SIP, pomocna będzie strona: Czym jest nazwa konta SIP?

Instrukcja krok po kroku (na przykładzie Zoipera) jest tutaj: instrukcja konfiguracji Zoiper.

Skąd pobrać aplikację

Najprościej wyszukaj „Zoiper” w sklepie z aplikacjami na telefonie:

• Android – Sklep Google Play,
• iOS – App Store.

Dostępność wersji i funkcji zależy od producenta aplikacji (mogą występować warianty darmowe i płatne).

Wymagania i dobre praktyki jakości połączeń

• telefon z systemem Android lub iOS,
• stabilne łącze (najlepiej Wi-Fi; w terenie LTE/5G o dobrym zasięgu),
• jeśli sieć jest „zatkana” (np. publiczne Wi-Fi), jakość rozmów może się pogorszyć.

Jeśli zależy Ci na maksymalnie przewidywalnej jakości w biurze, rozważ telefon SIP jako główne stanowisko, a aplikację mobilną potraktuj jako uzupełnienie dla pracy zdalnej i terenowej. Alternatywnie, w biurze domowym wygodny bywa też softphone na komputer.

Praca zdalna i zespół w różnych lokalizacjach

Aplikacja mobilna świetnie pasuje do modelu hybrydowego: część osób odbiera w biurze, część z domu, część w terenie – a klient nadal dzwoni na jeden numer firmowy i trafia do tej samej logiki centrali (IVR, kolejki, przekierowania).

• nie musisz „przepinać” numeru między osobami,
• nie ujawniasz prywatnych numerów pracowników,
• łatwiej utrzymać jeden standard obsługi w zespole.

Zobacz też pełny scenariusz: praca zdalna i centralka w chmurze.

Korzystanie za granicą i roaming danych

Aplikacja nie nalicza osobnych opłat „za roaming”. Kluczowe są koszty internetu w telefonie, dlatego przy wyjazdach najbezpieczniej:

• korzystać z aplikacji głównie po Wi-Fi,
• albo użyć internetu mobilnego lokalnego operatora (SIM/eSIM),
• unikać drogiego roamingu danych, jeśli nie masz korzystnej oferty.

W praktyce: mając dobry internet, odbierasz i wykonujesz połączenia firmowe tak, jak w Polsce – a centralka nadal kieruje rozmowy zgodnie z Twoją konfiguracją.