Komputer / softphone
Softphone to program na komputer, który działa jak „telefon firmowy”. Po konfiguracji konta SIP w usłudze otoCentralka wykonujesz i odbierasz połączenia przez centralę w chmurze – ze słuchawkami i mikrofonem, bez konieczności kupowania telefonu stacjonarnego.
To świetne rozwiązanie dla działów obsługi klienta, sprzedaży, helpdesku i pracy zdalnej: jeden numer firmowy, jedna historia połączeń, a stanowiska działają tam, gdzie jest internet.
Jak działa softphone w centrali w chmurze?
Softphone łączy się z centralą przez protokół SIP. Gdy wpiszesz dane konta SIP:
- dzwonisz z komputera tak, jak z firmowego numeru,
- odbierasz połączenia przychodzące – także w kolejce, jeśli pracujesz w zespole,
- możesz przekazywać rozmowy i pracować na numerach wewnętrznych,
- korzystasz z tych samych rozliczeń co pozostałe urządzenia (telefon SIP, aplikacja mobilna, bramka VoIP).
W praktyce: komputer staje się Twoim stanowiskiem w centrali – szczególnie wygodnym, gdy i tak pracujesz przy biurku.
xLite 3.0 – prosty przykład softphone (SIP)
W instrukcjach pokazujemy konfigurację na przykładzie xLite 3.0, bo to bardzo prosty softphone SIP: nie wymaga konta u producenta, pozwala ręcznie wpisać parametry SIP i działa stabilnie w podstawowych scenariuszach.
- ręczne wpisanie danych SIP (login, hasło, serwer),
- dobry start do testów i pracy „na słuchawkach”,
- sprawdza się jako stanowisko w sprzedaży/obsłudze, gdy liczy się szybkość odbioru.
Jeśli wolisz inne narzędzie – możesz użyć dowolnego softphone’a obsługującego SIP. Najważniejsze, by umożliwiał konfigurację konta SIP z panelu otoCentralka.
Co jest potrzebne do konfiguracji?
- aktywne konto w usłudze otoCentralka,
- dane SIP (nazwa konta SIP / login, hasło, adres serwera),
- komputer + słuchawki z mikrofonem (zestaw słuchawkowy),
- stabilny internet (łącze stacjonarne lub dobre Wi-Fi).
Jeśli jeszcze nie masz konta: załóż je tutaj.
Jeśli nie pamiętasz danych SIP, zobacz: Czym jest nazwa konta SIP?
Konfiguracja krok po kroku: instrukcja konfiguracji xLite 3.0.
Pobieranie softphone i uwagi praktyczne
xLite 3.0 jest starszą wersją programu udostępnioną jako bezpłatna – nadal bywa użyteczna do podstawowych rozmów. Jeśli wolisz nowsze aplikacje SIP, pobierz je ze strony producenta i skonfiguruj na tych samych danych SIP.
Instalator xLite 3.0 możesz pobrać tutaj:
Dla jakości rozmów polecamy słuchawki z mikrofonem (headset) zamiast głośników laptopa. Zmniejsza to echo i poprawia komfort pracy – szczególnie w obsłudze klienta.
Wymagania techniczne
- komputer PC z systemem Windows (dla xLite 3.0),
- sprawna karta dźwiękowa + słuchawki/mikrofon,
- stabilne połączenie z internetem.
Jeśli Twoje stanowisko ma obsługiwać większy ruch (np. infolinia lub sprzedaż), rozważ też telefon SIP jako alternatywę sprzętową albo połącz softphone z kolejką połączeń w centrali.
Chcesz obsługiwać firmowy numer z komputera?
Załóż konto w usłudze otoCentralka, skonfiguruj softphone na komputerze i sprawdź, jak wygodnie działa stanowisko w centrali w chmurze – w biurze i w pracy zdalnej.