Czym są blokady połączeń?

Blokada to reguła, która mówi centrali, jakich połączeń nie wolno zestawić dla konkretnego telefonu/stanowiska albo dla całej grupy w firmie. W praktyce blokady dotyczą:

• połączeń wychodzących – np. numery premium (70x), wybrane kraje, prefiksy, kierunki komórkowe,
• połączeń przychodzących – np. wybrane numery i zakresy albo połączenia bez prezentacji numeru.

To szczególnie ważne, gdy masz kilka–kilkanaście stanowisk SIP i wspólny numer firmowy: jedna prosta polityka blokad potrafi oszczędzić budżet i ograniczyć chaos.

Najczęstsze zastosowania w firmie

• Budżet pod kontrolą – odcinasz numery premium i drogie kierunki tam, gdzie nie są potrzebne.
• Ochrona przed nadużyciami – ograniczasz ryzyko kosztów „przypadkowych” i nieautoryzowanych.
• Anty-spam – blokujesz uporczywe numery lub połączenia z numeru zastrzeżonego.
• Inne zasady dla działów – sprzedaż ma inne uprawnienia niż recepcja, serwis czy księgowość.
• Praca zdalna / hybrydowa – te same reguły działają niezależnie od miejsca (biuro, home office, teren).

Blokady domyślne

Dla bezpieczeństwa korzystania z usługi otoCentralka część kierunków może być domyślnie ograniczona (np. numery premium oraz wybrane połączenia międzynarodowe). To celowe: najpierw bezpieczeństwo, potem świadome odblokowanie tam, gdzie firma tego realnie potrzebuje.

Jeśli chcesz wyłączyć wybraną blokadę dla konkretnego telefonu/stanowiska:

1. Zaloguj się do panelu klienta .
2. Wejdź w: Telefony → Ustawienie telefonu → Blokady.
3. Zaznacz regułę na liście aktywnych (np. „międzynarodowe wychodzące”).
4. Kliknij ««, aby przenieść ją do listy dostępnych.
5. Zapisz zmiany przyciskiem Zatwierdź.

Dobra praktyka: jeśli odblokowujesz droższe kierunki, ustal wcześniej proste zasady (kto, kiedy i po co może z nich korzystać). To najłatwiejsza droga do przewidywalnych kosztów.

Jak włączyć gotowe (systemowe) blokady?

W systemie są gotowe reguły, które aktywujesz jednym ruchem — np. blokada połączeń bez prezentacji numeru albo ograniczenia dla wybranych kierunków wychodzących. Aby włączyć blokadę dla wybranego telefonu:

1. Zaloguj się do panelu klienta .
2. Przejdź do: Telefony → Ustawienie telefonu → Blokady.
3. Na liście dostępnych wybierz blokadę, którą chcesz uruchomić.
4. Kliknij »», aby przenieść ją na listę aktywnych.
5. Zapisz zmiany przyciskiem Zatwierdź.

Jeśli sytuacja się zmieni, cofniesz regułę w każdej chwili — przenosząc ją z listy aktywnych z powrotem do dostępnych.

Własne reguły blokad: czarna lista i wyjątki

Gdy potrzebujesz bardziej precyzyjnych ustawień (np. blokady konkretnego numeru, zakresu numerów albo prefiksu), utwórz własną regułę i przypisz ją do wybranych stanowisk lub całej grupy.

1. Zaloguj się do panelu klienta .
2. Wybierz: Blokady → Dodaj blokadę.
3. W zakładce Nowa reguła nadaj nazwę (np. „Zakaz premium – recepcja”) i wskaż, czy dotyczy połączeń wychodzących czy przychodzących.
4. W zakładce Czarna lista dodaj numery lub wzorce numerów. Znak * oznacza dowolny ciąg znaków, np. 0044* obejmie wszystkie numery zaczynające się od 0044, a 70* zablokuje numery premium z tej grupy.
5. W zakładce Biała lista dodaj wyjątki, które mają być zawsze dozwolone (jeśli potrzebujesz).
6. W zakładce Blokowanie użytkowników wskaż telefony/stanowiska objęte regułą.
7. Jeśli zaznaczysz opcję „Czy ta reguła ma obejmować całą grupę?”, blokada zacznie obowiązywać dla wszystkich telefonów w usłudze.
8. Zapisz zmiany przyciskiem Zatwierdź.

Dzięki temu możesz wdrożyć zarówno blokady „globalne” (np. zakaz numerów premium w całej firmie), jak i selektywne (np. tylko dla recepcji albo wybranych stanowisk).

Zobacz także

Blokady połączeń najlepiej działają razem z funkcjami, które pomagają zarządzać ruchem i analizą rozmów:

• Historia połączeń – szybka kontrola, czy pojawiają się próby połączeń na zablokowane kierunki.
• Przekierowanie połączeń – scenariusze „gdy zajęte / gdy nie odbiera / po godzinach”.
• Przekazywanie rozmów – ręczne przełączanie rozmów do właściwej osoby lub działu.
• Numery wewnętrzne – porządek w komunikacji wewnątrz firmy i łatwiejsze zarządzanie uprawnieniami.