Przenoszenie numerów do otoCentralka
Chcesz wdrożyć centralkę telefoniczną w chmurze, ale bez zmiany numeru, który znają klienci? Możesz przenieść swój dotychczasowy numer stacjonarny (miejski) do usługi otoCentralka i korzystać z niego dalej – z IVR, przekierowaniami, kolejkami i pełną historią połączeń.
Cały proces jest zdalny, a status przeniesienia (portacji) sprawdzisz w Panelu Klienta. W międzyczasie możesz normalnie działać na numerze startowym z naszej puli i przygotować konfigurację centrali.
Najważniejsza zasada: nie wypowiadaj umowy samodzielnie
Nie wypowiadaj samodzielnie umowy z dotychczasowym operatorem.
Rozwiązanie umowy jest elementem procedury przeniesienia numeru i odbywa się na podstawie wniosku portacyjnego.
Zbyt wczesne wypowiedzenie umowy może utrudnić albo uniemożliwić przeniesienie numeru.
Od czego zacząć?
Jeśli nie masz jeszcze konta
- Najpierw załóż konto i wybierz numer startowy (z naszej puli), żeby od razu móc odbierać połączenia i testować konfigurację.
- Po aktywacji konta składasz wniosek o przeniesienie numeru od obecnego operatora.
- Numer przeniesiony działa w centrali tak jak każdy inny: możesz go przypisać do użytkownika, IVR, kolejki, faksu lub scenariusza po godzinach.
Jeśli masz już konto
Możesz od razu złożyć wniosek o przeniesienie numeru – ważne, aby konto było aktywne i zweryfikowane (patrz sekcja o opłacie startowej).
Jak złożyć wniosek o przeniesienie numeru?
- Zaloguj się do Panelu Klienta .
- Przejdź do: Numery → Przenieś numer → Dodaj wniosek.
- Wypełnij formularz bardzo uważnie – dane abonenta muszą być identyczne jak u dotychczasowego operatora (firma/osoba, adres, NIP/PESEL itp.).
- Zapisz wniosek, pobierz go, a następnie wydrukuj i podpisz.
- Skan/zdjęcie podpisanego wniosku prześlij przez zakładkę Zgłoszenia w Panelu Klienta.
Jeśli nie masz drukarki lub skanera, napisz do nas. Ustalimy prosty sposób podpisania i odesłania dokumentów.
Weryfikacja danych i opłata startowa
Wniosek portacyjny możemy rozpocząć dopiero, gdy konto jest aktywne i przeszło podstawową weryfikację. W praktyce sprowadza się to do opłacenia opłaty startowej (pierwszego doładowania).
Opłata startowa = pierwsze doładowanie
- Opłata startowa wynosi 30 zł netto (36,90 zł brutto).
- To nie jest „opłata za formalności” – 100% kwoty zasila saldo na połączenia wychodzące.
- Dzięki aktywnemu kontu możesz od razu ustawić centralę: IVR, przekierowania, kolejki, numery wewnętrzne.
Dane do przelewu
- Kwota: 30 zł netto (36,90 zł brutto)
- Nr konta: 51 1140 2004 0000 3102 8435 1889
- Odbiorca: Telepartner Sp. z o.o.
- Tytuł przelewu: zgodnie z instrukcją w e-mailu po rejestracji (zwykle zawiera numer klienta / identyfikator konta).
Jeśli chcesz przyspieszyć weryfikację, odpowiedz na e-mail po rejestracji i dołącz potwierdzenie przelewu.
Nie płacisz dwa razy za ten sam numer
Podczas przenoszenia numeru często nadal opłacasz abonament u dotychczasowego operatora. Żebyś nie miał wrażenia „podwójnego kosztu”, możesz w tym czasie spokojnie przygotować centralę na numerze startowym i uruchomić docelowe scenariusze (IVR, kolejki, przekierowania).
- Korzystasz z numeru startowego, testujesz urządzenia i ustawienia w centrali.
- Gdy numer zostanie przeniesiony – przypinasz go do wybranego scenariusza w centrali i działasz dalej bez zmian dla klientów.
Jeśli chcesz, możemy podpowiedzieć „minimalny” schemat na czas przejściowy (np. IVR + poczta głosowa + oddzwanianie).
Co dzieje się dalej?
- Po otrzymaniu poprawnego wniosku przekazujemy go do dotychczasowego operatora.
- Status i planowaną datę przeniesienia zobaczysz w Panelu Klienta .
- Po przeniesieniu numer działa w sieci otoCentralka i możesz go wykorzystać do centrali, kolejek, faksu lub jako numer bezpośredni działu.
- W razie wymagań formalnych po stronie operatora (np. zwrot urządzenia) poinformujemy Cię, co zrobić.
Najczęstsze pytania o przenoszenie numeru
Czy podczas przeniesienia numeru będzie przerwa w działaniu?
Operatorzy zwykle planują przeniesienie tak, aby przerwa była możliwie krótka. Dokładny termin zobaczysz w Panelu Klienta. Na czas przejściowy możesz korzystać z numeru startowego.
Czy mogę przenieść kilka numerów?
Tak. Dla każdego numeru składasz osobny wniosek. Każdy numer możesz później przypisać do innego scenariusza (np. osobno sprzedaż, osobno serwis).
Co jeśli numer jest na inną osobę lub firmę?
Wniosek musi podpisać właściciel numeru (abonent u dotychczasowego operatora). Dane we wniosku powinny być identyczne jak w umowie z operatorem.
Czy na przeniesionym numerze mogę uruchomić IVR, kolejkę lub faks?
Tak. Numer przeniesiony działa jak każdy numer stacjonarny w usłudze: możesz go przypisać do centralki, kolejki, IVR albo faksu internetowego.
Czy dotychczasowy operator może naliczyć opłatę?
To zależy od Twojej umowy z operatorem (np. okres zobowiązania). Warto sprawdzić warunki umowy lub skonsultować to z operatorem przed złożeniem wniosku.
Zobacz także
- Lista numerów – wybór numeru startowego lub dodatkowych numerów miejskich.
- Centralka telefoniczna – scenariusze IVR, numery wewnętrzne i routing.
- Przekierowanie połączeń – plan awaryjny i obsługa po godzinach.
- Panel klienta – miejsce, w którym śledzisz status portacji i ustawiasz centralę.
Chcesz zachować numer i przejść na centralę w chmurze?
Załóż konto w usłudze otoCentralka, opłać opłatę startową (pierwsze doładowanie) i złóż wniosek o przeniesienie numeru w Panelu Klienta. Jeśli chcesz – podpowiemy Ci też prosty schemat IVR i ustawień, żeby wdrożenie przeszło gładko.