Historia połączeń
W centrali telefonicznej w chmurze sama „łączność” to za mało – liczy się kontrola: kto dzwonił, kiedy, czy ktoś oddzwonił i jakie były koszty połączeń wychodzących. Historia połączeń w usłudze otoCentralka jest dostępna online w panelu klienta i pomaga utrzymać porządek w obsłudze telefonu w firmie.
Do czego przydaje się historia połączeń?
Najczęściej korzysta się z niej w trzech sytuacjach: kontrola kosztów, oddzwanianie oraz analiza obciążenia. To szczególnie ważne, gdy jeden numer obsługuje kilka osób (infolinia, recepcja, sprzedaż, serwis).
- Kontrola kosztów – szybki podgląd opłat za połączenia wychodzące bez czekania na zestawienia „raz w miesiącu”.
- Oddzwanianie i porządek w obsłudze – widać połączenia nieodebrane i łatwo wrócić do numeru klienta.
- Rozliczalność zespołu – kto odbierał, ile było rozmów, ile nieodebranych, jak wyglądał ruch w ciągu dnia.
- Decyzje o konfiguracji centrali – czy potrzebujesz kolejki, dodatkowego stanowiska lub innego scenariusza IVR.
Połączenia wychodzące – koszty i kontrola
Dla rozmów wychodzących możesz sprawdzić koszt pojedynczego połączenia zwykle po ok. kilku minutach od zakończenia. To wygodne, gdy chcesz szybko wychwycić nietypowy ruch lub skontrolować koszty w danym okresie.
- Zaloguj się do panelu klienta .
- Wejdź w zakładkę Spis połączeń.
- Wybierz widok Wychodzące.
- Ustaw filtr (zakres dat, numer/stanowisko, kierunek) i wyświetl listę.
W wynikach zobaczysz m.in. datę, godzinę, numer docelowy, czas trwania i koszt rozmowy.
Połączenia przychodzące – kto próbował się dodzwonić?
Połączenia przychodzące pokazują pełny obraz kontaktu: kto dzwonił, na który numer, czy rozmowa została odebrana oraz kiedy warto oddzwonić.
- W panelu przejdź do Spis połączeń.
- Wybierz widok Przychodzące (lub filtr połączeń przychodzących).
- Opcjonalnie zawęź wyniki po numerze, dacie albo po numerze docelowym w firmie.
Jeśli widzisz dużo nieodebranych rozmów w określonych godzinach, to zwykle znak, że warto rozważyć kolejkę połączeń lub zmianę scenariusza przekierowań.
Filtry i prosta analiza ruchu
Historia połączeń jest najbardziej użyteczna, gdy filtrujesz ją pod konkretny cel. Najczęściej:
- zakres dat (dzień/tydzień/miesiąc),
- konkretny numer, stanowisko lub użytkownik,
- kierunek (krajowe, komórkowe, zagraniczne),
- typ połączenia (wychodzące, przychodzące, nieodebrane).
To pomaga szybko odpowiedzieć na pytania typu: „kiedy mamy największy ruch?”, „ile rozmów nie odebraliśmy?”, „czy ktoś oddzwania?”, „które numery generują najwięcej połączeń?”.
Jak długo przechowujemy historię połączeń?
Szczegółowe dane połączeń są przechowywane przez 365 dni, a następnie usuwane. Jeśli potrzebujesz dłuższych archiwów (rozliczenia, raporty, procesy wewnętrzne), warto cyklicznie pobierać zestawienia z panelu i trzymać je u siebie.
Dla firm, które analizują ruch regularnie, dobrym nawykiem jest pobranie raportu raz w miesiącu i archiwizacja.
Najczęstsze pytania o historię połączeń
Jak szybko połączenie pojawia się na liście?
Informacje o połączeniu i jego koszcie (dla wychodzących) pojawiają się zwykle w ciągu kilku minut od zakończenia rozmowy. W szczególnych przypadkach aktualizacja może potrwać nieco dłużej.
Czy korzystanie z historii połączeń jest dodatkowo płatne?
Nie. Dostęp do historii połączeń jest elementem panelu klienta otoCentralka. Opłaty dotyczą tylko samych połączeń zgodnie z cennikiem.
Czy widać także połączenia nieodebrane?
Tak. Widzisz również połączenia nieodebrane/odrzucone – dzięki temu możesz oddzwonić do klientów, którzy nie doczekali się rozmowy.
Czy po 365 dniach da się odzyskać usunięte dane?
Nie. Po upływie 365 dni szczegółowe rekordy połączeń są trwale usuwane. Jeśli potrzebujesz dłuższej historii, pobieraj raporty i archiwizuj je wewnętrznie.
Zobacz także
- Blokady połączeń – gdy widzisz nietypowy ruch, możesz ograniczyć wybrane kierunki.
- Przekierowanie połączeń – scenariusze, które zmniejszają liczbę nieodebranych rozmów.
- Kolejka połączeń – jeśli ruch jest duży, kolejka pozwala obsłużyć więcej rozmów bez „zajęte”.
- Nagrywanie rozmów – gdy poza danymi z historii potrzebujesz także treści rozmowy.
- Panel klienta – pozostałe narzędzia administracyjne centrali.
Chcesz mieć porządek w połączeniach?
Załóż konto w usłudze otoCentralka, a potem korzystaj z historii połączeń w panelu klienta, żeby kontrolować ruch, oddzwanianie i koszty rozmów wychodzących w Twojej firmie.