Multinumer – wiele numerów miejskich w jednej centrali
Multinumer pozwala przypisać do jednej usługi w systemie otoCentralka wiele numerów stacjonarnych (miejskich) – nawet z różnych miast i stref numeracyjnych. Klient może dzwonić na „lokalny” numer (np. 22, 12, 58), a Ty odbierasz wszystko w jednym miejscu: w tej samej centrali, w tej samej kolejce lub u tych samych konsultantów.
To rozwiązanie łączy dwa efekty, które zwykle trudno pogodzić: lokalną obecność (wizerunek oddziałów) i centralną obsługę (jeden zespół, jedna logika IVR). Dodatkowo Multinumer świetnie sprawdza się jako „numery kampanii” – osobny numer dla strony www, reklam, ulotek czy partnerów. Dzięki temu w historii połączeń łatwo porównasz, skąd realnie dzwonią klienci.
Po co firmie Multinumer?
Multinumer wybierają firmy, które chcą mieć więcej niż jeden numer stacjonarny, ale nie chcą budować kilku oddzielnych systemów, numerów wewnętrznych i scenariuszy IVR. Wszystko zostaje w jednej centrali – zmienia się tylko numer, na który dzwoni klient.
- Lokalne numery w wielu miastach – np. 22 dla Warszawy, 12 dla Krakowa, 58 dla Trójmiasta, a obsługa nadal w jednym zespole.
- „Większa firma” bez większych kosztów – wizerunkowo wyglądasz jak sieć oddziałów, mimo że pracujesz z jednego biura albo całkowicie zdalnie.
- Numery do marketingu i źródeł kontaktu – inny numer na stronę, inny do kampanii, inny na ofertę partnera; później łatwo sprawdzisz, który numer generuje najwięcej rozmów.
- Porządek w obsłudze – jedna centrala, te same kolejki i te same reguły (IVR, godziny pracy, przekierowania), niezależnie od liczby numerów.
W praktyce Multinumer jest naturalnym rozszerzeniem centralki telefonicznej w chmurze: możesz zacząć od jednego numeru, a kolejne dokładać wtedy, kiedy realnie ich potrzebujesz.
Jak działa Multinumer w praktyce?
Załóżmy, że obsługujesz klientów w kilku miastach i chcesz dać im lokalne numery, ale utrzymać jedną obsługę i jeden standard rozmów:
- Wybierasz numery w interesujących strefach na stronie Lista numerów.
- Decydujesz, do czego mają prowadzić: do tej samej kolejki połączeń, do konkretnego działu, albo do scenariusza IVR z menu „wciśnij 1/2/3”.
- Klient dzwoni na „swój” numer lokalny, ale rozmowa trafia do Twojej centrali i jest obsługiwana tak, jak pozostałe połączenia firmowe.
- W historii połączeń widzisz, na który numer zadzwoniono, więc możesz ocenić miasto/kampanię/źródło kontaktu.
- Gdy potrzebujesz, zmieniasz przypisanie numeru (np. numer kampanii kierujesz do innej kolejki) bez zmiany numerów u klientów.
Dla konsultantów to po prostu kolejne połączenia. Dla Ciebie to kontrola: wiesz, skąd dzwoni klient i możesz zmieniać routing bez przebudowy całej centrali.
Przykładowe zastosowania Multinumeru
Oddziały / wiele miast
- lokalne numery w kilku strefach (np. 22, 12, 58, 61),
- jedna infolinia i jedna kolejka – bez „zajęte”,
- opcjonalnie: inne powitanie dla każdego miasta lub regionu,
- możliwość rozdzielenia ruchu: np. numer 22 do innej kolejki niż reszta.
Marketing i kampanie (tracking)
- osobne numery: strona www / reklamy / ulotki / partnerzy,
- proste porównanie źródeł w historii połączeń,
- testy A/B: różne numery + różne komunikaty IVR bez zmiany strony.
Marki i linie produktowe
- osobny numer dla każdej marki lub usługi,
- osobne powitania i IVR pod konkretną ofertę,
- wspólna kolejka konsultantów albo osobne kolejki dla marek,
- czytelny podział ruchu po numerach.
Serwis / helpdesk / zgłoszenia
- inne numery na awarie, serwis, zamówienia, rozliczenia,
- routing do różnych kolejek lub grup konsultantów,
- możliwość priorytetów dla wybranych numerów (np. VIP).
Jak zamówić i skonfigurować Multinumer?
Krok 1. Wybierz numery
- Wejdź na stronę Lista numerów i sprawdź dostępność numerów w interesujących Cię strefach.
Krok 2. Zamów dodatkowe numery
- Zaloguj się do panelu klienta i złóż zgłoszenie o dodanie numerów.
- Podaj numery oraz informację, do czego mają prowadzić (centrala, IVR, kolejka, użytkownik), jeśli chcesz, by konfiguracja była od razu „po Twojemu”.
Krok 3. Podepnij numery pod scenariusze centrali
- W konfiguracji centralki ustaw, co ma się dziać po połączeniu na dany numer: powitanie, menu IVR, kolejka, przekierowania.
- Możesz kierować kilka numerów do jednej kolejki albo rozdzielać je na działy/marki.
- Zmiany zapisujesz w panelu i działają od razu – bez restartów urządzeń.
Dobre praktyki przy Multinumerze
- Ustal rolę numeru: miasto, dział, marka czy kampania.
- Nazwij numery w panelu tak, by było jasne, skąd ruch (np. „Ads – Warszawa”, „Serwis – 58”).
- Analizuj ruch w historii połączeń i dopasowuj routing.
- Dodawaj stopniowo – zacznij od kilku numerów, rozbudowuj w miarę potrzeb.
- Rozważ osobne powitania dla serwisu i sprzedaży, żeby klient od razu wiedział, gdzie trafił.
Najczęstsze pytania o Multinumer
Ile numerów mogę dodać do Multinumeru?
Możesz dodać tyle numerów miejskich, ile potrzebujesz. Ograniczeniem jest głównie zakres konfiguracji i koszt aktywacji/utrzymania numerów zgodnie z cennikiem.
Czy każdy numer jest płatny osobno?
Tak. Każdy dodatkowy numer ma opłaty zgodnie z cennikiem. Multinumer nie tworzy osobnej „usługi”, tylko pozwala spiąć wiele numerów w jedną centralę i jeden sposób obsługi.
Czy mogę później dodać kolejne miasta lub numery?
Tak. To popularny scenariusz: startujesz od jednego numeru, a kolejne dodajesz wraz z rozwojem firmy, rynków lub kampanii.
Czy mogę kierować różne numery do różnych działów?
Tak. Każdy numer możesz przypisać do innej kolejki, IVR albo scenariusza. To właśnie największa zaleta: numer jest „wejściem”, a logika obsługi zależy od Twojej konfiguracji.
Czy Multinumer działa z nagrywaniem rozmów?
Tak. Jeśli masz włączone nagrywanie rozmów dla danej kolejki lub scenariusza, obejmie ono także połączenia przychodzące na numery Multinumeru.
Zobacz także
Multinumer najczęściej łączy się z tymi funkcjami:
- Lista numerów – wybór numerów miejskich.
- Przenoszenie numerów – jeśli chcesz zachować obecny numer.
- Centralka telefoniczna – scenariusze IVR i routing.
- Call center – gdy Multinumer ma zasilać infolinię.
- Lista połączeń – analiza ruchu i źródeł kontaktu.
Chcesz lokalne numery w wielu miastach, ale jedną obsługę?
Załóż konto w usłudze otoCentralka, dobierz dodatkowe numery miejskie i podepnij je jako Multinumer do jednej centrali. Klient zobaczy numer „blisko siebie”, a Ty obsłużysz wszystko jednym zespołem i jednym systemem.