Panel klienta – centrum zarządzania centralą w chmurze
Panel klienta to miejsce, w którym zarządzasz usługą otoCentralka: numerami, użytkownikami (kontami SIP), scenariuszami IVR, kolejkami, nagraniami, faksem i rozliczeniami. Wszystko działa w przeglądarce – bez instalacji i bez własnego serwera PBX.
W praktyce oznacza to mniej „telefonów do operatora” przy każdej zmianie: większość ustawień zmieniasz samodzielnie w kilka minut – z biura, z domu i w pracy zdalnej.
Co zrobisz w Panelu Klienta?
Po zalogowaniu do Panelu Klienta masz pod ręką najważniejsze elementy systemu – od numerów po scenariusze obsługi rozmów:
- Numery i użytkownicy – przypisywanie numerów miejskich, tworzenie numerów wewnętrznych, zarządzanie kontami SIP i urządzeniami (telefony IP, aplikacje, softphone).
- Obsługa połączeń – przekierowania, przekazywanie rozmów, blokady, historia połączeń oraz billing i filtry.
- Centralka i IVR – powitania (IVR Player), scenariusze czasowe (IVR Switch), kolejki połączeń, listy dystrybucji (IVR Lista) i menu DTMF (IVR Menu).
- Usługi dodatkowe – poczta głosowa, nagrywanie rozmów, konferencje, faks internetowy oraz integracje przez API.
- Rozliczenia i kontakt – saldo, koszty, ważność usług, faktury/billing oraz moduł zgłoszeń do działu obsługi.
Panel jest zaprojektowany tak, abyś mógł szybko dopasować centralę do bieżącej sytuacji: urlop, sezonowy wzrost połączeń, nowe stanowisko, dodatkowy numer do kampanii lub nowa kolejka.
Co zobaczysz po zalogowaniu?
1) Podsumowanie, saldo i billing
- aktywny pakiet i ważność usług,
- podgląd salda i kosztów połączeń,
- szczegółowy billing: czas, kierunek, numer, koszt,
- filtry po numerach, użytkownikach i zakresie dat.
2) Telefony, numery i użytkownicy
- lista kont SIP i urządzeń przypisanych do stanowisk,
- zarządzanie numerami miejskimi i wewnętrznymi,
- ustawienia prezentacji numeru, przekierowań i blokad,
- porządek w strukturze: kto odbiera, z jakiego numeru i gdzie trafia ruch.
3) Centralka, IVR i kolejki
- powitania i komunikaty (IVR Player),
- scenariusze godzinowe i dni tygodnia (IVR Switch),
- kolejki połączeń i strategie rozdziału rozmów,
- podgląd kolejek w trybie call center.
4) Faks, nagrania i integracje
- skrzynka faksowa i wysyłka (faks internetowy),
- wyszukiwanie i odsłuch nagrań rozmów,
- ustawienia integracji przez API i fax API,
- moduł Zgłoszenia – szybkie prośby o pomoc i zmiany.
Jak firmy korzystają z Panelu Klienta na co dzień?
Panel pomaga reagować na zmiany „tu i teraz” – bez przestojów i bez proszenia o każdą drobnostkę. Kilka typowych przykładów:
Mała firma usługowa
- szybka zmiana przekierowań, gdy właściciel jedzie do klienta,
- powitanie „na urlop” i voice2email,
- oddzwanianie na podstawie listy połączeń.
Przychodnia / rejestracja
- zmiana scenariuszy godzinowych i komunikatów IVR,
- dodawanie numerów wewnętrznych dla nowych gabinetów,
- awaryjne przekierowanie na numer dyżurny jednym kliknięciem.
E-commerce / obsługa i sprzedaż
- podgląd obciążenia kolejek i czasów oczekiwania,
- szybkie dołączanie konsultantów do kolejek w godzinach szczytu,
- pobieranie nagrań do szkoleń i kontroli jakości.
Kancelaria / biuro rachunkowe
- wgląd w historię kontaktu z kluczowymi klientami,
- nagrywanie rozmów tylko dla wybranych numerów/spraw,
- zamawianie dodatkowego numeru do projektu lub kampanii.
Bezpieczeństwo i uprawnienia
- dostęp do Panelu jest przez bezpieczne połączenie HTTPS,
- dane logowania przekazujesz tylko osobom, które mają zarządzać centralą,
- możesz ograniczać dostęp do funkcji (np. nagrań) według potrzeb firmy,
- w razie wątpliwości możesz odtworzyć konfigurację krok po kroku lub zgłosić prośbę o wsparcie.
Jeśli chcesz ułożyć prosty podział ról (np. administracja / księgowość / kierownik infolinii), napisz do nas – podpowiemy, jak to najlepiej ustawić w ramach Twojej konfiguracji.
Najczęstsze pytania o Panel Klienta
Czy Panel Klienta jest dodatkowo płatny?
Nie. Panel Klienta jest dostępny w cenie pakietu. Dodatkowo płatne mogą być tylko wybrane opcje (np. nagrywanie rozmów lub integracja przez API), jeśli je włączysz.
Czy do obsługi Panelu potrzebuję wiedzy technicznej?
Nie. Większość ustawień jest opisana prostym językiem i sprowadza się do wyboru opcji oraz zapisania zmian. Jeśli budujesz bardziej złożony scenariusz (IVR + kilka kolejek), też pomożemy – przez kontakt lub zgłoszenie.
Jak szybko widać nowe połączenia w historii i bilingu?
Zwykle kilka minut po zakończeniu rozmowy. Dzięki temu możesz kontrolować koszty i obciążenie zespołu w trakcie dnia pracy.
Co jeśli nie chcę samodzielnie wprowadzać zmian?
Możesz wysłać zgłoszenie w panelu albo skontaktować się z nami. Panel daje możliwość samodzielnej zmiany, ale nie musisz z niej korzystać przy każdym temacie.
Czy w panelu zarządzę także faksem i API?
Tak – znajdziesz tam ustawienia faksu internetowego oraz sekcje związane z integracją przez API (w tym moduły dotyczące faksu, jeśli z nich korzystasz).
Zobacz także
- Centralka telefoniczna – IVR, kolejki, scenariusze.
- Kolejka połączeń – gdy chcesz wyeliminować „zajęte”.
- Nagrywanie rozmów – odsłuch i kontrola jakości.
- Faks internetowy – dokumenty w PDF w panelu i na e-mail.
Chcesz samodzielnie ustawić centralę pod swój proces?
Załóż konto w usłudze otoCentralka, zaloguj się do Panelu Klienta i skonfiguruj numery, użytkowników, IVR i kolejki – tak, żeby telefon w firmie działał przewidywalnie i profesjonalnie.